Technology and Communication in Hospital Care for Chronically Ill Patients from the Habermasian Perspective

The objectives of the study were to describe situations involving instrumental and communicative actions that take place in nursing and to explore the difficulties in communicative action. It was an ethnographic study conducted among nurses from two large hospitals in Spain and Portugal. Data collection took place through participant observation and semi-structured interviews. It was then followed up by a survey. A discourse analysis and quantitative analysis were performed (on the survey). The nurses’ work consisted mainly of instrumental actions. Among the social actions, those of a strategic type predominate, whereas communicative actions are scarce and non-specific. It was noted that difficulties in communicative actions were linked to “New Management” and “Encoded Knowledge”. Nursing requires a more balanced distribution between the time dedicated to technology and communication. The difficulties involved in communicative action appear to coincide with Habermasian systems, although renewed forms are adopted. DESCRIPTORS: Professional practice. Philosophy in nursing. Professional-patient relations. Communication. Knowledge, attitudes and practices in health. TECNOLOGÍA Y COMUNICACIÓN EN EL CUIDADO HOSPITALARIO A ENFERMOS CRÓNICOS DESDE LA PERSPECTIVA DE HABERMAS RESUMEN: Los objetivos del estudio fueron: describir las situaciones de acción instrumental y comunicativa que ocurren en la práctica enfermera y explorar las dificultades para la acción comunicativa. Estudio etnográfico realizado con enfermeras de dos grandes hospitales de España y Portugal. La recogida de datos se llevó a cabo a través de observación participante y entrevistas semiestructuradas. Posteriormente, se completó con una encuesta. Se realizó análisis del discurso y análisis cuantitativo (de la encuesta). El trabajo de las enfermeras consta, básicamente, de acciones instrumentales. Entre las acciones sociales, predominan las de tipo estratégico, siendo las acciones comunicativas escasas e inespecíficas. Se han identificado dificultades para la acción comunicativa asociadas a la “Nueva Gestión” y al “Conocimiento Codificado”. La práctica enfermera demanda un reparto más equilibrado entre los tiempos dedicados a la tecnología y la comunicación. Las dificultades para la acción comunicativa parecen coincidir con los sistemas habermasianos, aunque adoptando formas renovadas. DESCRIPTORES: Práctica profesional. Filosofía en enfermería. Relaciones profesional-paciente. Comunicación. Conocimientos, actitudes y práctica en salud. TECNOLOGIA E COMUNICAÇÃO NO CUIDADO HOSPITALAR AO DOENTE CRÔNICO NA PERSPECTIVA DE HABERMAS RESUMO: Os objetivos do estudo foram: descrever as situações de ação instrumental e comunicativa que acontecem na prática de enfermagem e explorar as dificuldades para a ação comunicativa. Estudo etnográfico levado a cabo com enfermeiros de dois grandes hospitais da Espanha e de Portugal. A coleta de dados foi realizada por meio de observação participante e entrevistas semiestructuradas. Posteriormente, a coleta foi completada com uma enquete. Utilizou-se análise do discurso e análise quantitativa (da enquete). O trabalho dos enfermeiros consiste, basicamente, de ações instrumentais. Entre as ações sociais, prevalecem as ações de tipo estratégico, sendo as ações comunicativas escassas e inespecíficas. Foram identificadas dificuldades, para a ação comunicativa, associadas à “Nova gestão” e ao “Conhecimento Codificado”. A prática de enfermagem exige uma distribuição mais equilibrada entre os tempos dedicados à tecnologia e à comunicação. As dificuldades para a ação comunicativa parecem coincidir com os sistemas habermasianos, embora adotando formas renovadas. DESCRITORES: Prática profissional. Filosofia em enfermagem. Relações profissional-paciente. Comunicação. Conhecimentos, atitudes e prática em saúde. 704 http://dx.doi.org/10.1590/0104-07072014003390013